Le poste
Le Float de Chantereine recherche son/sa Responsable Service Client pour piloter l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d'administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d'information entre les clients, la fabrication / production et la logistique.
Ses missions principales sont les suivantes :
Management d'équipe
- Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d'administrateurs des ventes et responsable planification.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances.
- Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique.
Gestion de la relation client
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction.
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d'amélioration.
- Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes.
Pilotage des commandes et de la planification
- Superviser le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.
- Coordonner la planification de la production en lien avec les capacités industrielles et les priorités commerciales.
- Optimiser les délais de livraison et les niveaux de stock.
Amélioration continue
- Participer à des projets transverses (digitalisation, ERP, lean management…).
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus ADV et planification.
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.
