Au sein du service, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Vous avez notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.

Vos missions s'articuleront autour de 3 axes :

Traitement des commandes clients et gestion des réclamations

Suivi d'un portefeuille de commandes de la plateforme
Envoi des ordres de préparation aux équipes d'exploitation
Gestion des anomalies, des demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
Vérification de la fiabilité des informations dans l'ERP : dates de disponibilité, commandes annulées, etc.
Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

Suivi de la satisfaction client et gestion des aléas

Vérification de la bonne prévenance client en cas d'aléas d'exploitation et de transport
Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours…)
Utilisation et mise à jour des indicateurs propres à l'activité logistique

Relation et communication

Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services
Participation à des groupes de travail au sein du périmètre